GESTION DES CONFLITS INTERNE OU EXTERNE A L'ENTREPRISE

Formation créée le 18/07/2022. Dernière mise à jour le 02/12/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (10 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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GESTION DES CONFLITS INTERNE OU EXTERNE A L'ENTREPRISE


Objectifs de la formation

  • Faire la différence entre conflit problème
  • Savoir gérer un conflit
  • Appliquer les techniques de communication non violente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toutes personnes souhaitant améliorer ou compléter son efficacité managériale suite à un conflit
Prérequis
  • Etre âgé de 18 ans

Contenu de la formation

Différencier problème, tension, crise et conflit
  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Faut-il toujours éviter les conflits ?
  • Pourquoi et comment ?
  • Connaitre les principales causes et éléments déclencheurs de conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle du biais perceptuel à la rupture
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
  • Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte de pouvoir
  • Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre
  • Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
  • S'ouvrir pour rétablir la confiance
  • Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
  • Mettre en place une médiation, conditions de succès et protocole
  • Réguler et traiter les transgressions
  • Utiliser l'arbitrage au bon moment
  • Mettre en place de nouvelles règles du jeu

Équipe pédagogique

Formateurs expérimentés dans le domaine

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Tout le long de la formation sous forme de jeux de rôles

Ressources techniques et pédagogiques

  • Alternance d'exposés théoriques
  • Salle de formation
  • PC
  • Vidéo projecteur
  • Paperboard

Qualité et satisfaction

Auto évaluation de la formation avant/après
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (10 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de fin de formation
Modalité d'obtention
  • Tout au long de la formation sous forme de jeux de rôles

Capacité d'accueil

Entre 0 et 10 apprenants

Délai d'accès

5 jours

Accessibilité

Toutes les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement