GESTION DES CONFLITS INTERNE OU EXTERNE A L'ENTREPRISE
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 18/07/2022. Dernière mise à jour le 02/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Faire la différence entre conflit problème
- Savoir gérer un conflit
- Appliquer les techniques de communication non violente
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toutes personnes souhaitant améliorer ou compléter son efficacité managériale suite à un conflit
Prérequis
- Etre âgé de 18 ans
Contenu de la formation
-
Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Faut-il toujours éviter les conflits ?
- Pourquoi et comment ?
- Connaitre les principales causes et éléments déclencheurs de conflits
- Comprendre la dynamique conflictuelle du biais perceptuel à la rupture
-
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Comprendre les stratégies des acteurs, la notion de contrainte de pouvoir
- Identifier et utiliser sa marge de manoeuvre
- Appréhender et utiliser la boussole du langage pour intervenir efficacement
- S'ouvrir pour rétablir la confiance
- Comprendre les jeux psychologiques pour les éviter et ne pas les reproduire
-
Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Mettre en place une médiation, conditions de succès et protocole
- Réguler et traiter les transgressions
- Utiliser l'arbitrage au bon moment
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu
Équipe pédagogique
Formateurs expérimentés dans le domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Tout le long de la formation sous forme de jeux de rôles
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d'exposés théoriques
- Salle de formation
- PC
- Vidéo projecteur
- Paperboard
Qualité et satisfaction
Auto évaluation de la formation avant/après
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de fin de formation
Modalité d'obtention
- Tout au long de la formation sous forme de jeux de rôles
Capacité d'accueil
Entre 0 et 10 apprenants
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
Toutes les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement