L'ART DE LA COMMUNICATION MANAGERIALE

Formation créée le 22/02/2022. Dernière mise à jour le 02/12/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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L'ART DE LA COMMUNICATION MANAGERIALE


Objectifs de la formation

  • Avoir une "boite à outils" en communication verbale et non verbale
  • Assurer un accueil et un service optimal

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne en relation direct ou indirect avec la clientèle
Prérequis
  • Etre âgé de 18 ans

Contenu de la formation

Rappel de l'importance d'une communication maitrisée
  • Les différents moyens de communication, leurs impacts
  • La maitrise du langage verbal
  • La maitrise du langage non verbal et le paralangage
Quel est l'impact du message donné aux clients ?
  • Les différents types de signaux non verbaux
  • Les éléments extérieurs décryptés pour mieux les comprendre
La communication efficace : utiliser le "feedback"
  • Apprendre à s'adapter
  • La maitrise de soi
  • Les mots à ne pas dire
Les triangles de la satisfaction
  • Les trois éléments clefs d'une relation "gagnant/gagnant"
  • L'importance de chaque élément (jeux de rôle)
Le poids de l'apparence dans la société
  • Bilan personnel de mon image
  • Mise en pratique - échange
Notre sensibilité aux autres
  • Comment avoir des "apriori" positif

Équipe pédagogique

Formateurs expérimentés dans le domaine

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Echanges de pratique

Ressources techniques et pédagogiques

  • Paperboard numérique
  • Ordinateur
  • Vidéos
  • Echanges de pratique

Qualité et satisfaction

Auto évaluation de la formation avant/après

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de formation
Modalité d'obtention
  • Echanges de pratique et quizz d'évaluation

Capacité d'accueil

Entre 0 et 10 apprenants

Délai d'accès

5 jours

Accessibilité

Toutes les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement