L'ART DE LA COMMUNICATION MANAGERIALE
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Formation créée le 22/02/2022. Dernière mise à jour le 02/12/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Avoir une "boite à outils" en communication verbale et non verbale
- Assurer un accueil et un service optimal
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en relation direct ou indirect avec la clientèle
Prérequis
- Etre âgé de 18 ans
Contenu de la formation
-
Rappel de l'importance d'une communication maitrisée
- Les différents moyens de communication, leurs impacts
- La maitrise du langage verbal
- La maitrise du langage non verbal et le paralangage
-
Quel est l'impact du message donné aux clients ?
- Les différents types de signaux non verbaux
- Les éléments extérieurs décryptés pour mieux les comprendre
-
La communication efficace : utiliser le "feedback"
- Apprendre à s'adapter
- La maitrise de soi
- Les mots à ne pas dire
-
Les triangles de la satisfaction
- Les trois éléments clefs d'une relation "gagnant/gagnant"
- L'importance de chaque élément (jeux de rôle)
-
Le poids de l'apparence dans la société
- Bilan personnel de mon image
- Mise en pratique - échange
-
Notre sensibilité aux autres
- Comment avoir des "apriori" positif
Équipe pédagogique
Formateurs expérimentés dans le domaine
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Echanges de pratique
Ressources techniques et pédagogiques
- Paperboard numérique
- Ordinateur
- Vidéos
- Echanges de pratique
Qualité et satisfaction
Auto évaluation de la formation avant/après
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de formation
Modalité d'obtention
- Echanges de pratique et quizz d'évaluation
Capacité d'accueil
Entre 0 et 10 apprenants
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
Toutes les personnes en situation de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement